桃花开，燕归来。在这个春意盎然的暖日，我们迎来了第112个“三八”国际劳动妇女节。今天，就让我们来聆听醴陵中油燃气最美巾帼红的故事。

她在客户服务中心营业厅一干是11个年头，4000个日子里，她面对着不同的客户做着相同的工作，脸上永远带着温柔的笑容，坐立行走间的每个服务动作都是那么的标准流畅，无论是形象还是气质，都宛若“空姐”一般。她就是醴陵中油燃气营业厅主任“聂琴”。公司爱岗敬业奉献的巾帼典范，多年来连续多次获得集团公司优秀员工、先进个人、先进班组等奖项，我们都亲切的称呼她为“聂姐”。

营业厅作为与客户沟通的第一窗口，最磨炼人的就是：遇到客户无理的谩骂和刁难，也仍然要迅速调整心态，微笑面对每位客户。而最令人敬佩的是，无论遇到怎样的客户，通过聂琴的沟通处理，总能让客户满意，大家都很好奇，她究竟有什么样的秘诀？聂琴说：“秘诀就是和客户换位思考，真诚的为客户服务”。

记得有一次，公司的管道被一家施工单位深夜挖破，导致20家用户家中无法正常用气。大清早还未到营业时间，断气用户就拖家带口30余人堵在营业厅门口，连声谩骂并用力捶打营业厅门口卷帘门。聂琴在与同事了解事情原委后，决定提前半小时打开营业厅大门。谁知门一开，这些人犹如发怒的狮子，一贯而入，将一肚子的火全撒在了笑脸迎接他们的聂琴身上，站的近的甚至将口水都喷到了聂琴身上，一人如何“舌战群儒”？但聂琴依旧保持微笑，安排营业员倒水，让老人、孩子坐下休息，拉过这其中带头“闹事”的大叔安抚，看到一直满脸笑意的聂琴，大叔情绪才稍有缓和，听完事情经过，大叔一拍大腿，顿时挠着头说道：“啊呀，是我们误会你们了！这样吧，你们报警，我给你们作证！”事后，公司很快将燃气管道抢修完毕，并报警协调处理了此事。此后聂琴与营业员们说：“遇到紧急情况呀不要慌，干我们服务行业的受点委屈很正常，我们要学会灵活的沟通的技巧，为客户做好服务是我们的本职工作。”在她的感染和带动下，营业厅成了公司，甚至是我们醴陵市服务行业中最靓丽的一道风景线，而聂琴也成为了公司服务标准化的引领者和推动者。

聂琴在醴陵话中，是“热情”的谐音，如其名般，她在工作中也表现出对燃气事业的热情，对服务工作的热情，聂琴说，她的梦想就是要将醴陵中油燃气营业厅建设成为一个服务最规范、客户最满意、业绩最优秀的品牌营业厅。事实证明，她做到了！